STARFACE GmbH - Karlsruhe

Fabian F.

Nach Umstellung war es für uns leider ein Schritt zurück als vor, da einfache Dinge fehlen oder einfach unlogisch integriert worden sind. Als ganz tolles Beispiel die Gesprächsleiste am oberen Bildschirmrand, welche bei einem Gespräch die Buttons (Minimieren/Maximieren/Schließen) verdeck oder sich einfach fest über ein bereits maximiertes Fenster legt.
Der Telefonsupport verweist ans Forum, das Forum ist nur eine Communitylösung die bisher nicht wirklich hilfreich war. Tickets verweisen auch wieder aufs Forum. So macht Support richtig Spaß…

Sascha

Seit Tagen geht keiner ans Telefon im Service/Support, man hört nur Musik und dann wird aufgelegt. Mails bleiben ebenfalls unbeantwortet. Bestätigung der Kündigung bis heute nicht erhalten.

Baukopp G.

Seit Anfang Nov. 2024 laufen die Basisfunktionalitäten unserer Starfacetelefonanlage nicht mehr. Direkte Fragen an Starface bleiben unbeantwortet. Maximal geschäftsschädigendes Verhalten.

Firma T. D. G.

Wir hatten bei dem Anbieter eine Testphase bei nichtmal zwei Wochen.
In der Zeit hatten wir mehrere Ausfälle als wir eine Beschwerde an das Unternehmen schickten wurdest Account gelöscht und der Server. Dieses Unternehmen glänzt nicht nur mit Unzuverlässigkeit sondern auch noch mit Mangelnde Beschwerdemanagment.

Leute ich kann euch nur Raten bleibt von dem Anbieter weg, außer ihr wollt ein Unzuverlässigen Anbieter und ein Unternehmen was sofort den Server löscht bei einer kleinen Beschwerde.

Maximilian P.

Wir haben das Produkt nun seit geraumer Zeit im Einsatz und ich muss sagen wir sind überzeugt davon, dass wir hier eine gute Telefonanlage gefunden haben. Natürlich gibt es mal ab und zu ein paar Wehwechen, dass Verbindungen abreißen aber zu 98% der Zeit läuft die Anlage zuverlässig und macht was Sie soll.
Besonders die Möglichkeit das Telefon als app für unterwegs zu nutzen (Besonders bei mir als Vertriebler) ist bequem, läuft mit guter Internetverbindung stabil und bietet tolle Möglichkeiten mit Kunden und Kollegen in Kontakt zu bleiben.
Schade, dass nicht alle diese Erfahrungen sammeln können aber ich und auch unser Unternehmen, wir diese Telefonanlage empfehlen.

C. T. L.

Edit: Das Problem konnte seitens des Starface-Partners durch Umstellungen innerhalb der der Anlage behoben werden.

Danke für die Rückmeldung seitens des Supports. Nur leider funktioniert die Chatfunktion auf meinem iPhone immer noch nicht. Nachrichten gehen ins Leere, kommen zwar an, jedoch werden diese im Chat nicht gespeichert. Es wäre schön wenn sich der Support mit dem zuständigen Partnerbetrieb eher austauschen würde, wenn das Problem so „simpel“ sein soll. Leider hat es wirklich knapp 3 Monate gebraucht. Nichts destotrotz habe ich meine Bewertung auf 4 Sterne angehoben.

Ursprüngliche Bewertung:

Die Starface Mobile App ist leider eine vollkommene Katastrophe.. Anrufe gehen nur bei einer W-LAN Verbindung ein, die wiederum zwar abgenommen werden können, jedoch kein Gespräch aufgebaut wird. Für den Kunden scheint es, man gehe ans Telefon, jedoch hört man den Gesprächspartner nicht. Im Mobilen Datennetz funktionieren weder Eingangs- und Ausgangstelefonate. Dafür ist ja eine mobile App gedacht.. Nachrichten werden nicht innerhalb des Chats angezeigt, obwohl diese beim Chatpartner ankommen. Nach mehreren Support Anfragen über einen Starface-Partner und ein paar „Lösungsansätze“ später, keine Besserung..

Von dem Support habe ich seit über einem Monat nichts mehr gehört. Es ist absolut unverständlich weshalb man eine App herausbringt, die voller Bugs ist und nicht zu wenigstens 99% funktioniert. Auch habe ich für die IT-Betriebe die Lizenzen von Starface verkaufen kein Verständnis weshalb man solche gravierenden Probleme nicht im Vorhinein prüft, aber Geld in Rechnung stellt für die Installation und Einrichtung einer mobilen App.

Die Desktop Version funktioniert bis auf ein paar Ausfälle einwandfrei. Deshalb zwei Sterne. Jedoch ist die Telefonanlage nicht zu empfehlen.

The D.

Wir haben Starface Cloud. Das Produkt an sich finde ich gut. Es kommt aus D. Funktioniert inkl. der App bis jetzt gut. Wo ich aber objektiv 2 Sterne abziehe (subjektiv 5), ist die Kommunikation auf der Homepage wenn man ein Minutenpaket buchen will. Es wird nur geworben man erhält 50% Abzug wenn man das Paket sofort für den aktuellen Monat abschließt. Heißt wenn man 1 Tag vor Ablauf des Monats das Paket sofort bucht, wird nichts rückwirkend verrechnet sondern nur dieser eine Tag. Also es bringt nichts wenn ich das Paket ab der zweiten Hälfte des Monats bucht, dann zahlt ihr nur drauf. Finde ich schlecht beschrieben und ärgert mich. Ansonsten hoffe ich es läuft weiterhin gut.

NETZkultur I. G.

Starface ist für uns ein starker und empfehlenswerter Partner im Bereich Telekommunikation.
Das kompetente und freundliche Sales Team sorgt jederzeit für gute Zusammenarbeit und Unterstützung.
Auch der technische Support lässt im Regelfall keine Anfrage offen und es konnte immer eine Lösung gefunden werden.
Insgesamt ein Team mit dem man gerne zusammen arbeitet. Weiter so!