Pfalzwerke Netz AG - Hauptstuhl

J. B. (.

Wir versuchen seit fast einem Jahr den Stromanbieter für unseren Wärmepumpenstrom zu wechseln. Dieser möchte eine Bestätigung von der Pfalzwerke Netz AG, dass es sich dabei tatsächlich um einen Wärmepumpenstromzähler handelt. Dieser Einzeiler, den die Pfalzwerke dem neuen Anbieter übermitteln soll, ist die Hürde, die die es uns nicht ermöglicht den vergünstigten Tarif zu bekommen. Sie sind nicht in der Lage uns das per Mail zu senden, noch dem neuen Stromanbieter dies per Mail oder Telefon zu übermitteln.
Mein Mann und ich haben bestimmt schon 15 mal mit der Pfalzwerke telefoniert, es ist nicht möglich. Wir wurden sogar schon an ein Tochterunternehmen der Netz AG (Voltaris) vermittelt, die logischerweise aber nicht berechtigt ist, solche Auskünfte über Kunden der Pfalzwerke an einen Dritten weiterzugeben.
Witzig ist auch, dass wir inzwischen bei jedem Telefonat bestätigt bekommen, dass es tatsächlich ein Wärmepumpenzähler ist, und auch jedesmal eine andere Lösung angeboten wird, das Problem zu lösen, was aber nicht passiert.
Man hat uns auch schon gesagt, dass es nicht im Interesse der Pfalzwerke Netz AG ist, solche Informationen weiterzugeben, weil sie ja nichts daran verdienen. Tja, wir können unseren Netzbetreiber halt nicht wechseln und sind ihnen komplett ausgeliefert.
Meine Meinung: das Allerletzte!!!!

Andy

Ich hab ja schon viel erlebt, aber die Pfalzwerke Netz AG übertrifft wirklich alles!
Dieser Laden ist wirklich eine einzige Katastrophe. Das Wort Service ist hier defintiv ein Fremdwort.
Wir haben im August des letzten Jahres eine PV Anlage bekommen. Die Zähler wurden dann Anfang Oktober getauscht (obwohl wir neue Zweirichtungszähler drin hatten und diese laut Hotline nicht getauscht werden müssen).
Seit dem sind die Pfalzwerke nicht in der Lage, die neuen Zähler ins System einzupflegen und die neuen Daten an unseren Versorger zu übermitteln damit dieser eine Jahresendabrechnung erstellen kann.
Die Einspeisevergütung gibt es natürlich auch noch nicht aber hey, warum sollte man die auch nach erst 7 Monaten schon bekommen.
Die Pfalzwerke arbeiten lieber mit dem Geld der Kunden, ist ja einfacher und günstiger als sich das Geld woanders zu beschaffen!
Aber wehe dem man ist mal 1 Tag mit einer Zahlung an das Unternehmen im Rückstand, dann liegt direkt ne Mahnung im Briefkasten!
Egal ob am Telefon oder per Mail, man wird stets nur vertröstet und hingehalten.
E-Mails werden größtenteils einfach komplett ignoriert! Selbst E-Mails an
Chefsache@.....
werden völlig ignoriert!
Habe mich jetzt an die Clearingstelle EEG in Berlin gewandt und zusätzlich Verbraucherbeschwerde nach 111a EnWG eingereicht!
Wenn ich die Wahl hätte, dann würde ich einen riesen grossen Bogen um dieses Unternehmen machen aber leider habe ich keine Wahl!

Markus M.

Seit Monaten nur Ärger. Neuer Versorger hat alle Daten übermittelt, aber die Pfalzwerke Netz und die Pfalzwerke AG sind nicht in der Lage die Sache richtig zu bearbeiten.
Service eine Katastrophe 👎🏻

@Pfalzwerke: An die von Ihnen gesagte E-Mail Adresse hatte ich bereits am 28.06.2023 eine E-Mail mit allen Daten und dem Vertrag geschickt. Trotzdem ist nichts passiert außer weitere Mahnungen etc.

Volker G.

Bin in eine neue Wohnung gezogen mit so einem elektronischen Zähler der aber nicht angeschaltet ist also Ruf ich an um denen bescheid zu sagen. Sagen die mir doch knallhart das wäre mein Problem und den Elektriker müsste ich bezahlen. Also bin mir sicher das ich das nicht eingebaut habe und das auch keine Hardware von mir ist. Ist ein absoluter Witz. Kein Service aber Preise wie in der Apotheke

Die H.

Der schlechteste Service allerzeiten. Wer für dieses Unternehmen arbeitet sollte sich schämen.

lukas O.

Also ehrlich warte über eine Woche auf die Nachzahlung von euch eure Buchhaltung bekommt nichts auf den Apfel so eine freschheit werde auch wieder Wechseln
Kaum bekommt mann Mal Geld zurück haste nur Probleme wollen sie Geld knallen dir die Mahnungen ins Haus Ehrlich jetzt soll ich euch eine Mahnung Ausstellen lassen ?

Ab zur svk....

Katharina H.

Also bei mir ist der Kanal heute voll, Pfalz Werke nie wieder unverschämt ohne Ende!

Tanja V.

Unverschämte Preise und schlechtester Service. Als Grundversorger, pure Abzocke!