W. S.
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Ich beziehe mich hier auf den Kundenservice von Grupo Iberostar. Ich hatte für diesen Sommer eine Reise auf die Kanaren gebucht, leider konnte ich keine Pauschal-Reise buchen, da die Flugdaten nicht zu meinem Kalender gepasst haben. Aus diesem Grund habe ich direkt gebucht und auch den Frühbucher-Rabatt genommen, mit dem Risiko, dass das Hotel nicht storniert werden kann.
Einige Wochen später sah es in Europa COVID bedingt komplett anders aus und aufgrund einer Risiko-Person in meiner Familie, haben wir uns entschieden, die Reise nicht anzutreten und ggf. auf den Kosten sitzen zu bleiben.
Nach einem kurzem Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir versichert, dass sich Iberostar um seine Kunden kümmert (ich bin/war Neukunde). Mein Bangen war vergebens, einige Wochen vor Reisebeginn wurde mir das gesamte Geld retourniert, damit habe ich auch im besten Fall nicht gerechnet. Es gab zu diesem Zeitpunkt keine Reisewarnung, das Hotel war geöffnet, die Flugzeuge flogen...Iberostar hätte ohne Probleme mein Geld behalten können......ich war und bin begeistert, Iberostar wird wir ab jetzt immer am Herzen liegen. Was für ein Kundenservice! Vielen Dank dafür!
