BoGe Computer GmbH - Bochum

M D.

Service wie er sein sollte: Hatte mehrere Probleme mit meinem Laptop, welche souverän eins nach dem anderen beseitigt wurden. Auch meine Fragen zu Soft- und Hardwareproblemen wurden zur vollsten Zufriedenheit beantwortet. In Kombination mit günstigen Preisen und einem Sympathieniveau, das Seinesgleichen sucht einfach optimal 🙂

Sarah W.

Der erste Eindruck im Laden war seltsam - und zwar kam ich herein und es waren 3 Leute hinter dem Tresen, augenscheinlich also 3 Leute, die mich potenziell bedienen könnten. Einer der drei sprach mit einem vorhandenen Kunden. Ich blickte die anderen beiden fragend an, diese reagierten allerdings nicht auf mich. Ich weiß nicht, ob es sich hier um Freunde oder Praktikanten des Inhabers handelte, aber sie hätten mir wenigstens signalisieren können, "Bitte setzen Sie sich doch kurz, es dauert noch einen Moment", dann hätte ich das besser einordnen können.

Dann besprach ich mit dem Ladeninhaber das Reparaturprojekt und ob sich die Investition von ca. 300 Euro in ein Altgerät noch lohnen würde. Er bejahte dies, da es sich um ein Qualitätsprodukt handeln würde, an dem ich noch ein paar Jahre Freude haben könnte.

Als ich das Gerät einige Zeit später abholte und für die Reparatur bezahlte, wurde mir mitgeteilt, dass es sein könne, dass der Laptop beim Starten in einer Neustart-Update-Schleife hängen bleiben würde, das sollte ich dann einfach ignorieren. Das würde daran liegen, dass er viele System-Updates machen müsse und es wäre leider unumgänglich, dass es da manchmal zu Abstürzen und Neustarts beim Hochfahren kommen wurde. Dem erhaltenen Rat folgte ich dann auch als Technik-Laie. Ich konnte meinen Laptop lediglich einmal nutzen. Beim zweiten Mal ließ ich ihn die Neustart-Abbruch-Schleife, wie es mir geraten wurde, durchziehen, und dann war es nach einer Weile plötzlich schwarz. Es ging gar nichts mehr. Kein Start mehr.

Ich brachte das Gerät erneut in den Laden und es wurde festgestellt, dass die neue Festplatte bei der zu langen Neustart-Schleife überhitzt und daher defekt war. Mir wurde auch direkt geäußert, dass das Gerät nun ein wirtschaftlicher Totalschaden sei und da leider nichts mehr zu machen sei. Ich wurde sogar gefragt, ob mein Laptop unmittelbar verschrottet werden könnte. Ich entgegnete: "Und was ist jetzt mit meinem Geld? Ich habe doch 300 Euro bezahlt." Mir wurde nur angeboten, dass ich auf ein anderes refurbished-Gerät für 400 Euro einen Anlass von 10 % erhalten könne. Bitte was?! Ich soll also meinem guten Geld noch mehr Geld hinterwerfen? Von einer Rückerstattung keine Rede, nicht mal anteilig.
Ich fragte nach Rückzahlung meines Geldes. Diese wurde verneint. Ich ließ mich anschließend bei der Verbraucherzentrale beraten und kehrte in Begleitung wieder, da die Verhandlungen allein ja nicht erfolgreich gewesen waren. Immerhin bekam ich dann das Geld für die Festplatte zurück (70 Euro), die als Garantiefall eingeschickt wurde. Auf den restlichen Kosten blieb ich sitzen.
Was mich am meisten stört an dem Vorfall ist, dass ich das Gefühl hatte, dass es ausgenutzt wurde, dass ich eine nicht technik-affine Frau bin und man mal ausprobierte, ob ich das mit mir machen lasse, einfach meinen defekten Laptop an den Laden "zu verschenken". Ich glaube bei einem männlichen Kunden wäre das nicht probiert worden.
Denn auch wenn defekt, mit Ladekabeln und neuem Akku bestand durchaus noch ein Restwert von >100 Euro. Zudem habe ich die Vermutung, dass er doch neu aufgesetzt und dann weiterverkauft worden wäre.
Ich habe mein Laptop wieder mit nachhause genommen und ein Freund, der sich hobbymäßig mit EDV beschäftigt, hat mir eine neue Festplatte für 20 Euro eingebaut und einen Weg gefunden, das Betriebssystem auf dem aktuellen Updatestand aufzuspielen, sodass es NICHT erforderlich ist, dass Updates von mehreren Jahren nacheinander erfolgen. Ich kann somit das Laptop doch wieder benutzen, mit Kosten von nur 20 Euro. Zudem sagte er mir, dass es gefährlich sei, wenn mehrere Neustarts hintereinander erfolgten, da könne es schnell zu Überhitzungen kommen und hier wäre ein Notabschalten dann eigentlich erforderlich. Diese Information wurde mir im Laden vorenthalten und zu guter Letzt musste ich für die Klärung dieses Sachverhalts vier oder fünfmal antanzen, also zu allem auch noch geringschätzend mit der Zeit des Kunden. Ich bin sehr enttäuscht, fühle mich von diesem Laden betrogen und werde hier nie wieder einen Fuß hineinsetzen.

U. B.

Hallo! Wir möchten uns ( beide die 70zig + überschritten ) ganz herzlich beim Inhaber für seine Freundlichkeit, Kompetenz und vor allem für sein Einfühlungsvermögen älteren Menschen gegenüber bedanken. Vor Ort erklärte er uns an meinem Laptop
die Einstellungsfehler, die ich wohl verursacht hatte. Durch seinen Einsatz, ich hatte schon einen Neukauf vor Augen,
funktioniert er wieder.
Ein noch zu Hause aufgetretener Fehler konnte tel. geklärt werden.
Nun läuft alles wieder rund.
Also "erst einmal zu BoGe, da wird dir geholfen
Nochmals vielen Dank!!!!!!

Dimitri W.

Sehr freundliche und hilfsbereite Person. Gab mir sogar die Hotlines für weitere Reparatur und gute Rückmeldung, zu der Lage der Fehlerbehebung.

ElrasM

Großartiger Service, kompetenter Inhaber

Nach einem Defekt an meinem Netzteil (bzw. nur eins der Kabel) habe ich den Laden aufgrund der guten Rezensionen und da es der einzige Compuerfachmann war, der sich unmittelbar ohne Verzögerung dem Problem annehmen wollte, aufgesucht.
Ich kann mich nicht erinnern, wann ich einmal irgendwo so einen guten Service bekommen hätte. Herr Heimann half mir sofort, gab mir fast täglich telefonisch Updates zum Status und war mit enormer Leidenschaft und Herz bei der Lösung meines PC-Problems. Ich kann mich nur außerordentlich bedanken! Den Einbau neuer Hardware lasse ich auf jeden Fall wieder hier machen.

Yu Z.

Ich bin äußerst beeindruckt von der Herzlichkeit und Leidenschaft, mit der der Inhaber mich empfangen hat. Er verfügt über umfassende Kenntnisse im Bereich der Computertechnik und zeigt eine große Bereitschaft, Menschen mit Computerproblemen zu helfen. Der Service war hervorragend, und ich war besonders erstaunt, dass die Computerdiagnose in der heutigen Zeit kostenlos angeboten wird. Es ist offensichtlich, dass der Inhaber aus Leidenschaft arbeitet und nicht nur auf Profit aus ist. Eine echte Bereicherung für die Gemeinschaft und ein Vorbild für den Servicebereich!

Giu ?. J. W.

Ohne wenn und aber telefonisch tipps zur ProblemBehebung von windows 11 gegeben. Danke

Hel D.

Habe aufgrund von den Rezensionen heute BoGe Computer aufgesucht da mein mittler Weile schon 6 Jahre alter PC abstürzte und ich ihn nicht wieder hochfahren konnte!
Es wurde mir in einer kurzen Zeitspanne vor Ort sofort geholfen und ich erfuhr viele Info´s über meinen alten PC was mir sehr geholfen hat.
Die Fa.BoGe Computer ist für mich nun die erste Anlaufstelle in Bezug bei Reparaturen Neukauf und Zubehör.